Conteúdo

    1. Introdução - O que é ITIL?

    2. Cenário

    3. Dinâmica 1 - Identificando tipos de suporte

    4. Reflexão Dinâmica 1

    5. Dinâmica 2 - Classificando suportes en categorias

    6. Reflexão Dinâmica 2

    7. Dinâmica 3 - Classificando suportes en subcategorias

    8. Reflexão Dinâmica 3

    9. O que é ITIL?

    10. Objetivos de ITIL

    11. Contribuição ITIL para gerenciamiento de serviços

    12. Vantagens de implementar ITIL

    13. Quatro dimensões de ITIL

    14. Conclusões e Encerramento

Sobre esse curso

  • 14 lecciones
  • 1.5 horas de contenido en video